いつも十代ブログをご覧いただき誠にありがとうございます。
今回は、【Uber Eats】届けた・届いた商品がこぼれている場合の対処方法！について、ご紹介させていただきます。
訪問者様は、Uber Eatsの配達パートナーの方でしょうか？
それとも、Uber Eatsのアプリを使って商品を注文された方でしょうか？
どちらにせよ、商品がこぼれていたようですね。
先に結論を申し上げますと、商品がこぼれていた場合の対処方法は、
- Uberパートナーの場合：キャンセル（商品を無料でプレゼント）
- Uber注文者の場合：お客様サポートセンターに報告
となります。
今回は、Uber Eatsの配達パートナーの経験がある私が、Uber Eatsで届けた・届いた商品がこぼれていた場合の対処方法をご紹介させていただきますので、どうぞご覧くださいませ。
商品がこぼれているのに気付く時
商品がこぼれているのに気付く時は、以下の場合が考えられます。
- 商品受け取り時
- 配達中
- お届け先に到着時
- 商品の受け渡し時
- 注文者が商品を開封時
となります。
それぞれのケースに応じた対処方法をご説明させていただきます。
対処方法
対処方法は、次の通りです。
商品受け取り時
レストランやお店などで商品を受け取った時、商品がこぼれている場合は、
- キャンセルする
- 商品の交換を依頼する
- 袋の中から商品を取り出し、サイドポケットなどに入れる
となります。
たまに、商品受け取り時にこぼれているケースがあります。
ほとんどの場合は、
- しっかりと袋の中に入れているから、こぼれても大丈夫だと言われますが・・・
※オーストラリアのメルボルンでの出来事です。
3分後。
背中辺りに、妙な温もりを感じたため、確認すると、
- ウーバーバッグ内で、配達中の商品がこぼれていたため、キャンセルしました！
すると、嬉しいことに破損した商品と報酬をもらえましたが、バッグ内が悲惨な状況になり、仕事を中断しないといけませんでした。
したがって、商品受け取り時にこぼれている場合は、袋の中から商品を取り出して、サイドポケットなどに入れて対応しましょう。
配達中
配達中、商品がこぼれていることに気付いた場合は、
- 続行
- 再配達
- 注文者に連絡後、キャンセル
となります。
一番のオススメは、
- 注文者に連絡後、キャンセルです！
なぜなら、
- リスクを回避できるからです！
なお、再配達でも、リスクを回避することができますが、お店側に一から注文し、料理を作り始めるため、かなり時間がかかります！
したがって、配達中に商品がこぼれている場合は、注文者に連絡後、キャンセルしましょう！
お届け先に到着時
お届け先に到着時、商品がこぼれていることを知った場合は、
- 続行
- キャンセル
となります。
商品の損傷状況により、続行するかキャンセルするか決めてください！
なお、注意点がございます。
それは、
- 料理を注文する人の目線で、商品の損傷状況を判断すること！
したがって、お届け先に到着時、商品がこぼれていた場合は、商品の損傷状況に応じて対応してください！
商品の受け渡し時
商品の受け渡し時、商品がこぼれていた場合は、
- バレないことを願って、笑顔で商品を渡す
- お店側に問題があったと文句を言いながら渡す
- 事情を説明し、商品のキャンセルの有無を確認する
- 素直に謝罪をして、キャンセルした商品を無料で渡す
となります。
一番のオススメは、
- 事情を説明し、商品のキャンセルの有無を確認することです！
なぜなら、
- 評価も下がりにくく、報酬がもらえるからです！
安定を選ぶのであれば、
- キャンセルした商品を無料で渡すことです！
なお、この場合は、評価が下がらないメリットがありますが、ブースト料金が加算されず、少しだけ報酬が減るデメリットもあります。
したがって、商品の受け渡し時、商品がこぼれていた場合は、事情を説明してキャンセルの有無を確認しましょう！
※必ず！謝罪しましょう。
注文者が商品を開封時
注文者が商品を開封時、商品が破損していることに気付いた場合は、
配達パートナーの顔と名前をSNSに・・・お客様サポートセンターに事実を報告しましょう！
すると、キャンセル料金と割引クーポンがもらえることがあります。
したがって、商品を開封時、商品が破損していた場合は、お客様サポートセンターに報告しましょう！
まとめ
商品がこぼれていた場合の対処方法をまとめますと、次の通りです。
配達パートナーの場合は、
- キャンセルする（商品を無料でプレゼント）
注文者の場合は、
- お客様サポートセンターに報告！
となりました。
以上、【Uber Eats】届けた・届いた商品がこぼれている場合の対処方法！についてでした。
最後に
訪問者様いかがでしょうか？
商品がこぼれていた場合の対処方法を知ることができましたでしょうか？
そもそもUber Eatsの配達パートナーが、
- 商品をこぼさずに配達すれば、問題ないようですね！
しかし、Uber Eatsの配達パートナーを経験した私からすれば、それは理想であって、現実は上手くいかないことを知りました。
ですから、こぼれた場合は、お互いに納得がいくように対応しましょうね！
最後まで、ご覧いただき誠にありがとうございました。